定量サマリー（Quantitative Summary）
年代別の満足度・購入チャネル別の満足度・満足度スコアの分布
① 満足度スコアの分布
5段階評価（1:不満 〜 5:大変満足）
② 年代別の満足度
年代別平均満足度（5点満点）
③ 購入チャネル別の満足度
チャネル別平均満足度と構成比
- ポジティブ評価が優勢：高評価（★4〜5）が全体の 63.7% を占め、ブランドロイヤルティの基盤は強固です。
- 年代別の特徴：10代の満足度が 3.84 と最も高く、トレンド感・シルエットへの支持が顕著。20〜40代も 3.74〜3.77 で極めて安定しています。
- チャネル特性の差：配送スピードや標準化されたUIを持つ Amazonが3.83 と最高評価。一方、売上の6割強を占める 自社EC（3.75） は、後述する返品フローやサイズ確認の体験向上に伸び代があります。
自由記述の傾向分析（Qualitative Analysis）
好評価・批判的コメントから抽出した強みと改善点、および代表コメントの引用
好評価コメントから抽出できる【3つの強み】
肌触りの良さとサステナブル素材（リサイクルコットン等）への高い評価
「他ブランドと違って肌触りが気持ちいい」「リサイクル素材とは思えない質感」など、生地の触感や素材設計への絶賛が最も多く見られました。
「Tシャツの肌触りが他のブランドと違って気持ちいいです」（30代・自社EC）
「リサイクルコットンとは思えないクオリティでヘビロテ確定の1枚です」（20代・楽天）
頑丈な縫製・洗濯後の型崩れ耐性
「洗っても型崩れしない」「縫製がしっかりして丈夫」「お手入れが楽」など、日常着としての安心感と実用性がリピート利用を促しています。
「縫製がしっかりしてて、丈夫です。洗っても型崩れしないところも気に入っています」（40代・Amazon）
「パーカーの厚みがちょうど良く、洗濯後の風合いも崩れません」（30代・自社EC）
トレンドを押さえた美しいシルエット ＆ 開封時の特別感
「丈感や落ち感が絶妙」「今っぽいデザイン」というデザイン評価に加え、自社EC特有の「紙包装の美しさ」「プレゼントのような梱包」が高ロイヤルティを形成しています。
「梱包も丁寧で、プレゼント感があって嬉しい。紙の包装が素敵でした」（20代・自社EC）
「ワイドパンツの落ち感が絶妙で、何にでも合わせやすいです」（20代・自社EC）
批判的コメントから抽出できる【3つの改善点】
返品・交換の申請導線が不透明で手続きに手間がかかる
低評価コメント（★1〜2）の中で圧倒的最多の課題。「返品手続きが面倒」「もう少し簡単にしてほしい」という声が集中しており、アフターケアの不満が顧客体験を損ねています。
「返品手続きが面倒です。もう少し簡単にしてほしい」（30代・自社EC）
「返品手続きが分かりにくいです。マイページから簡単に申請できるようにしてほしい」（20代・自社EC）
着用イメージ不足による袖丈や実物カラーのミスマッチ
「袖丈が長かった」「色味が想像と違った」という声が多く、オンラインで試着ができないアパレルEC特有の不安・ギャップが購入後の不満に繋がっています。
「袖丈が長く感じました。商品ページの着用イメージをもっと増やしてほしいです」（20代・自社EC）
「色味や風合いが想像していたものと少し違いました」（40代・楽天）
欲しい定番サイズ・人気カラーの品切れによる機会損失
「欲しいサイズがいつも品切れ」「完売商品の再入荷通知がほしい」という指摘が中立〜不満層から多数寄せられており、購買意欲の高い顧客を取りこぼしています。
「欲しいサイズがいつも品切れです。人気商品の再販をもっとしてほしい」（30代・自社EC）
「完売商品の再入荷通知がほしいです。買い逃してしまうことが多い」（20代・自社EC）
明日からの改善提案（Actionable Proposals）
優先度の高い改善アクション3項目と「期待される効果」
自社ECの「返品・交換手続き」完全オンライン化 & 導線刷新
マイページからの「ワンクリック返品申請」「自動集荷依頼」を即時実装し、同梱チラシに返送手順の分かりやすいQRコード案内を添付する。
「初回購入の心理的ハードルを下げ、不満層（★1〜2）の離脱・クレームを半減させる」
商品ページの「多体型着用スナップ」＆ サイズ詳細動画の拡充
身長別（150cm・160cm・170cm・180cm別）スタッフ着用写真・動画と「袖丈・身幅のフィット感ガイド」を追加し、オンラインでの試着イメージを補強。
「サイズ・質感ミスマッチによる返品率を抑制し、ECコンバージョン率を最大化する」
「LINE/メール自動再入荷通知」の実装 & 定番品の追加生産
品切れ画面にワンタップで登録できる再入荷通知ボタンを設置。登録数の多いサイズ・カラーをリアルタイム集計し、Basicラインの追加生産計画に直結させる。
「在庫切れによる販売機会損失を回収し、高確度の購入意欲層を即座に売上に繋げる」